Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Di SKINTIFIC, kami menangani semua pertanyaan berdasarkan kasus per kasus dengan tujuan utama memastikan kepuasan pelanggan. Kami menjamin kualitas produk kami yang telah teruji dan terbukti, serta ingin setiap pelanggan puas dengan pembelian mereka. Setiap permintaan diperlakukan secara adil dan wajar. Kami percaya bahwa dengan memperlakukan pelanggan kami dengan adil dan hormat, kami akan menerima hal yang sama sebagai imbalannya.

Tanpa masalah kualitas:

  • Produk yang belum digunakan dapat dikembalikan dalam waktu 15 hari untuk mendapatkan pengembalian dana;
  • Produk yang sudah digunakan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana;
  • Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli.

Dengan masalah kualitas:

  • Harap lampirkan bukti foto atau video;
  • Setelah diverifikasi, kami akan menerima pengembalian tersebut dan memberikan pengembalian dana penuh.


PAJAK & BEA CUKAI

Pelanggan bertanggung jawab penuh atas segala biaya terkait bea cukai, termasuk namun tidak terbatas pada Pajak Bea Cukai, Bea Masuk, Pajak Pertambahan Nilai (PPN), dan Biaya Administrasi. Karena peraturan bea cukai berbeda-beda di setiap negara, kami menyarankan untuk menghubungi kantor bea cukai setempat terlebih dahulu guna menghindari potensi masalah.


PENOLAKAN OLEH PIHAK BEA CUKAI

Kami tidak bertanggung jawab atas paket yang ditolak oleh pihak bea cukai karena alasan apa pun, termasuk penolakan untuk membayar pajak, barang terlarang, atau masalah terkait bea cukai lainnya. Jika paket yang ditolak dikembalikan ke SKINTIFIC, kami tidak akan mengirimkannya kembali kecuali pelanggan membayar kembali biaya pengiriman. Tidak ada pengembalian dana atau penggantian yang akan diberikan untuk masalah terkait bea cukai.


MASALAH KUALITAS

Jika Anda menerima produk yang rusak, cacat, atau salah, silakan hubungi kami di cs@skintific.com dalam waktu 7 hari setelah menerima paket Anda. Sertakan nomor pesanan Anda dan foto atau video yang jelas untuk menunjukkan masalahnya. Komunikasi yang cepat membantu kami menyelesaikan masalah ini secepat dan seadil mungkin.


PAKET HILANG

Jika paket Anda hilang atau tidak ditangani dengan benar oleh kurir, kami akan mengatur penggantian untuk Anda. Harap hubungi kurir terlebih dahulu menggunakan nomor pelacakan Anda, karena mereka mungkin dapat menemukan kiriman tersebut atau memberikan bukti pengiriman. Setelah Anda mendapatkan konfirmasi bahwa paket salah dikirim, hubungi tim dukungan kami melalui email (cs@skintific.com) atau whatsapp (081324557457)


PENUKARAN

Kami tidak menawarkan penukaran produk. Namun, jika Anda menerima barang yang rusak atau salah, kami akan memberikan penggantian gratis atau voucher kredit senilai harga barang tersebut.


PENGEMBALIAN & PEMBATALAN PESANAN

Karena alasan kebersihan, semua produk SKINTIFIC tidak dapat dikembalikan. Kami juga tidak menerima pembatalan untuk pesanan yang salah. Harap periksa kembali pesanan Anda sebelum melakukan pembayaran.